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봉사체험수기 봉사체험수기(23) --- 외국인 관광객 통역 자원봉사활동 상세내역 (2014-08-10, 일, 10:00~12:00)
2014-08-10 17:18:30
이주영 조회수 578

봉사체험수기(23) --- 외국인 관광객 통역 자원봉사활동 상세내역 (2014-08-10, 일, 10:00~12:00)

안녕하세요?

저는 역삼중학교 2학년 8반 이주영입니다.

올해 3월부터 지금까지 강남역 외국인 관광객 안내 통역 자원봉사를 해오고 있습니다.

아버지와 함께 매주 일요일 10:00~12:00(매주 2시간씩)까지 해오고 있는데 얼마나 보람이 있고 재미있는 지 모른답니다.

처음에는 힘이 들었지만 그래도 시험기간에도 빠지지 않고 열심히 해왔답니다.

앞으로 5년 정도 지속적으로 하려고 생각합니다.

 

왜냐하면 우리들이 공부를 하고 있는 목적이 궁극적으로 다른 사람들을 섬기기 위해서이기 때문이지요.

저는 일본 동경에서 8년 이상 산 적이 있기 때문에 일본어로 통역자원봉사를 하고 있답니다.

 

매주마다 봉사활동을 할 때 크게 3가지씩을 정리해왔습니다.

(1)국가별 문의 사항 및 순위(통계자료) --- 당일분과 지금까지의 누적

(2)느낀 점

(2)개선을 할 점

 

여러분들에게 도움이 되었으면 하고

39()부터 지금까지의 활동사항을 하나 하나 게시하도록 하겠습니다.

사랑”, “나눔”, “실천으로 지속적으로 하는 봉사활동에 도움이 되시기를 진심으로 바랍니다.

 

2014-08-10(일) 10:00~12:00 까지의 강남역 자원봉사활동 내역을 공개합니다.

느낀 점 및 개선할 점

(1)2시간 동안 개찰구 터치 시 에러건수 :  74건(30~40% 감소, 하지만 이용객수와 문의건수가 가장 적은 날이라서 더 지켜보아야 함)

 

(2)3월부터 지금까지 6개월간의 통역자원봉사활동을 하는 날 중에서 오늘은 고객들의 문의 건수가 가장 적은 날이었다. (22건) (3)최근 들어 일본인들의 문의건수가 아주 많이 늘었다. 이유는 정확히 잘 모름(분석이 더 필요함)

 

개인적인 의견들

(1)개찰구 터치 에러 건수가 2,000건 을 넘어 설 것으로 보인다. 빨리 해결이 되기를 바라면서……

 

(2)개찰구 터치 기계를 납품한 회사가 부도가 나서 원활한 지원이 안된다는 이야기를 들었다. 그리고 터치를 한 사람 바로 뒤에 터치가 제대로 되지 않아도 그냥 들어갈 수가 있다는 사실도 알았다. 제대로 터치를 하지 않은 사람의 경우는 5시간 후 오버 차지가 된다는 것이다. 이것은 당연히 터치 기계의 장해라고 본다.

 

오늘은 강남역에 도착하자마자(10:05분경) 일본인 여성 두 분이 역무원들과 대화가 안되어 힘들어 하고 있었습니다.

이유인즉, 일본인 여성 두 분은 선릉역과 강남구청역 사이에 있는 9호선 역에 가고 싶다는 것입니다.

그런데 이 9호선이 아직 개통이 안되었는데 언제 개통이 되냐?

그리고 그곳에 가려면 어떻게 가는 것이 가장 빠르냐?

등등 질문을 하고 있었는데 곧바로 통역을 해드렸더니 일본인 여성 두 분과 역무원 두분이 아주 감사했었습니다.

 

한 가지 더 특이한 사항은 역무원들이 많이 바뀌어서 얼굴을 모르는 분들이 많다는 것입니다.

따라서 고객들의 문의에 대해서 잘 대응이 안되는 부분도 많다는 말씀입니다.

 

 

오늘 하루도 더운 날씨였지만 역시 상대방을 배려하는 마음과 즐거운 마음으로 자원봉사를 했습니다.

감사합니다.

2014년 8월 10일(일) 이 주영 올림

 

첨부문서(#1) 23_20140810_My detailed Volunteer Activities.pptx

SEQ                               고객타입
문의내용
내국인 일본인 중국인 미국인 러시아 유럽인 동남아 기타(중동, 아프) 소계 일자별
누적총계
내용별
누적순위
남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성 남성 여성
1 출구문의 1 1                             2                   100 3
2 CGV                                 0                      9 24
3 강남역쇼핑센터                                 0                     13 16
4 강변역                                 0                     17 14
5 건국대입구역                                 0                     13 16
6 경복궁역                                 0                      6 31
7 고속버스터미널                                 0                     37 9
8 교대역(3호선) 1     1                         2                     94 4
9 교보빌딩                                 0                     23 12
10 구로역(구로디지털역)                                 0                      1 43
11 국기원                                 0                      9 24
12 기타(버스, 환급방법, 민속촌, 국회, 물품보관소, 티켓터치, 쇼핑센터)   2   2             1           5                   214 1
13 노량진역                                 0                      9 24
14 대림역                                 0                     12 19
15 대학로(혜화역)                                 0                      1 43
16 동대문역                                 0                     15 15
17 명동역                                 0                     12 19
18 뱅뱅사거리                                 0                      5 36
19 복정역                                 0                      1 43
20 사당역                                 0                     46 7
21 삼성역(코엑스)   1   1 1   1                 1 5                   105 2
22 삼성전자빌딩                                 0                     18 13
23 서울대입구역   1                             1                      7 28
24 서초역                                 0                     12 19
25 선릉역                                 0                     71 6
26 성수역                                 0                      4 39
27 시청역                                 0                      5 36
28 신논현역                                 0                      6 31
29 신당역                                 0                      1 43
30 신도림역   1                             1                     25 11
31 신분당선                                 0                     75 5
32 신사역                                 0                      4 39
33 신설동역                                 0                      6 31
34 신촌역               1                 1                      7 29
35 압구정 로데오       1                         1                      5 36
36 안국역       1                         1                      9 28
37 양재역                                 0                     13 16
38 에버랜드                                 0                     10 23
39 역삼역   1   2                         3                     31 10
40 영등포(영등포구청)역                                 0                      6 31
41 을지로입구역                                 0                      6 31
42 이대역                                 0                      7 28
43 인천공항                                 0                      2 42
44 잠실나루역(잠실)                                 0                     38 8
45 청담역                                 0                      1 43
46 합정역                                 0                      3 41
47 홍대입구                                 0                     11 22
소계 (Today Only)     2     7      -     8        1        -         1          1         -          -         1          -           -            -          -        1           22                 1,125  
국가별 소계 (Today Only)              9              8                   1                       2                      -                      1                          -                    1           22                 1,125  
일자별 누적총계
(Until Today)
      798       107            71               49             16              28                35             21   1,125  1,125
국가별 문의 누적 순위
(Until Today)
1 2 3 4 8 6 5 7  
지하철 티켓 터치 시 에러 건수
(10:00~12:00, 2 시간 동안)
금 주 총 건수 전 주 대비
증감(건수)
전 주 대비
증감(%)
누적 총 건수 누적 전 주 대비
증감(%)
 
74 -27 -37  1,952 3.9  

일시

상세 활동사항

느낀 점 및 개선할 점

비고

(개인적인 의견들)

2014년

8월 10일

 

10:00

~

12:00

내국인 남성(2건) – 출구문의(1), 교대역(1)

내국인 여성(7건) – 출구문의(1), 기타(2), 삼성역(1), 서울대입구(1), 신도림역(1), 역삼역(1)

일본인 남성(0건) –

일본인 여성(8건) – 교대역(1), 기타(2), 삼성역(1), 압구정로데오역(1), 안국역(1), 역삼역(2)

중국인 남성(1건) – 삼성역(1)

중국인 여성(0건) –

미국인 남성(1건) – 삼성역(1)

미국인 여성(1건) – 신촌역(1)

러시아 남성(0건) – / 러시아 여성(0건) –

유럽인 남성(1건) – 기타(1)

유럽인 여성(0건) –

동남아 남성(0건) –

동남아 여성(0건) –

기타, 중동, 아프 남성(0건) –

기타, 중동, 아프 여성(1건) – 삼성역(1)

(1)2시간 동안 개찰구 터치 시 에러건수 :  74건(30~40% 감소, 하지만 이용객수와 문의건수가 가장 적은 날이라서 더 지켜보아야 함)

 

(2)3월부터 지금까지 6개월간의 통역자원봉사활동을 하는 날 중에서 오늘은 고객들의 문의 건수가 가장 적은 날이었다. (22건) (3)최근 들어 일본인들의 문의건수가 아주 많이 늘었다. 이유는 정확히 잘 모름(분석이 더 필요함)

(1)개찰구 터치 에러 건수가 2,000건 을 넘어 설 것으로 보인다. 빨리 해결이 되기를 바라면서……

 

(2)개찰구 터치 기계를 납품한 회사가 부도가 나서 원활한 지원이 안된다는 이야기를 들었다. 그리고 터치를 한 사람 바로 뒤에 터치가 제대로 되지 않아도 그냥 들어갈 수가 있다는 사실도 알았다. 제대로 터치를 하지 않은 사람의 경우는 5시간 후 오버 차지가 된다는 것이다. 이것은 당연히 터치 기계의 장해라고 본다.

지원건수

최다문의

총 22건 (Today)

내국인(9건)>일본인(8건)>미국인(2건)>중국인(1건)>유럽인(1건)>기타, 중동, 아프(1건)

누적

최다문의

총 1,125건 (Accumulated)

내국인(798건)>일본인(107건)>중국인(71)>미국인(49건)>동남아(35건)>유럽인(28건)>기타,중동,아프(21건)>러시아(16건)

지하철 티켓

터치 시

에러 건수

(2시간)

금 주 총 건수

전 주 대비 증감(건수)

전 주 대비 증감(%)

누적 총 건수

누적 전 주 대비 증감(%)

74

-27

-36.5

1,952

3.9%

 

 

 

 

 

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